İade & Cayma Koşulları
1. Genel Bilgi
Tüze, dijital hizmet platformudur ve abonelik ödemeleri alır. Dijital hizmetlerde cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre sınırlıdır.
2. Cayma Hakkının Kapsamı
2.1. Cayma Hakkının Olmadığı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ğ uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
- Tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar
Tüze aboneliği, ödeme tamamlanır tamamlanmaz hesabınıza aktifleştirildiğinden ve dijital hizmet olarak anında ifa edilmeye başlandığından, bu durumda cayma hakkınız bulunmamaktadır.
Ödeme işlemi sırasında bu durum hakkında bilgilendirilir ve açık rızanız alınır.
2.2. Cayma Hakkının Değerlendirilebildiği Durumlar
Ödeme sonrası Hizmetten hiç yararlanılmadığı (abonelik aktifleştikten sonra hesaba hiç giriş yapılmadığı, hiçbir sorgu veya işlem yapılmadığı) hallerde, Alıcı 14 gün içinde yazılı başvuru ile cayma hakkını değerlendirmek üzere Satıcıya başvurabilir. Satıcı başvuruyu kabul ederse, ödenen tutar iade edilir.
3. Abonelik İptali
Cayma hakkı kullanılamasa dahi, Alıcı aboneliğini istediği zaman iptal edebilir:
- Paketler otomatik yenilenmediği için ayrıca iptal gerekmez; süre bitince kendiliğinden sona erer.
- Paketi erken sonlandırmak veya hesabınızı kapatmak için info@tüze.com adresine yazabilirsiniz.
İptal sonrası ne olur?
- Mevcut paket süresi sonuna kadar Hizmet kullanılmaya devam edilir.
- Paketler zaten otomatik yenilenmediği için karttan yeni bir çekim yapılmaz.
- Kullanılmamış süre için oran-tı iade yapılmaz (dijital hizmet olduğu için).
4. İade İşlemleri
4.1. Hangi Durumlarda İade Yapılır?
- Çift tahsilat (teknik hata nedeniyle aynı ödemenin iki kez alınması)
- Hizmetin, Satıcı tarafından 15 günden uzun süre kesintisiz sunulamaması
- Satıcının taahhüt ettiği özelliklerin esaslı eksikliği (örn. anlaşılan modül çalışmıyor)
- Yargı veya Hakem Heyeti kararı ile iade zorunluluğu
4.2. İade Süreci
- info@tüze.com adresine iade talebinizi gönderin (gerekçe + hesap bilgileri ile).
- Talep 7 iş günü içinde incelenir ve sonuç bildirilir.
- Talep kabul edilirse, iade tutarı ödemenin yapıldığı kartın bağlı olduğu hesaba 14 iş günü içinde aktarılır.
- Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi 2-10 iş günü sürebilir.
5. Fatura ve Kayıt
- Tüm ödemeler için e-arşiv/e-fatura kesilir ve e-posta ile iletilir.
- İade yapıldığında, iade faturası (iade dekontu) e-posta ile gönderilir.
- Vergi mevzuatı gereği, iade halinde ilgili fatura üzerinden işlem yapılması zorunludur.
6. Şikâyet ve İtiraz
İade talebiniz reddedilir veya çözümden memnun kalmazsanız, aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:
- İl / İlçe Tüketici Hakem Heyeti (yıllık belirlenen parasal sınır dahilinde)
- Tüketici Mahkemeleri (parasal sınır üzerinde veya tüzel kişiler için)
7. İletişim
İade ve cayma ile ilgili tüm sorularınız için info@tüze.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Taleplerinize en geç 48 saat içinde geri dönüş yaparız.